On-site Support Agent bij één van de grootste netbeheerders in Nederland

Als On-site support Agent maak je deel uit van een dynamische IT-afdeling bij een van de grootste netbeheerders in Nederland, die een cruciale rol speelt in de energietransitie. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s met IT-vraagstukken. Je ondersteunt gebruikers met het oplossen van technische problemen en zorgt voor een stabiele digitale werkplek. Je werkt met moderne technologieën zoals ServiceNow en Genesys om de servicedesk te optimaliseren en collega’s te helpen bij hun dagelijkse werkzaamheden. Jouw werk draagt direct bij aan de digitale infrastructuur die essentieel is voor de toekomst van energie in Nederland.

1. Ondersteuning bieden: Helpen van gebruikers door technische en functionele vragen professioneel en klantgericht te beantwoorden, zowel in het Nederlands als Engels.
2. Systeembeheer: Zelfstandig beheer en onderhoud van IT-systemen, waarbij je goed afstemt met andere afdelingen.
3. Monitoring en storingsoplossing: Proactief monitoren van systemen en snel oplossen van eventuele storingen.
4. Procesoptimalisatie: Continu zoeken naar manieren om de dienstverlening te verbeteren en klanttevredenheid te verhogen.
5. Samenwerking: Werken binnen een team dat streeft naar hoogwaardige ondersteuning voor meer dan 9.000 collega’s in een complexe digitale omgeving.

Deze organisatie is een belangrijke speler in de energiesector en heeft een sterke focus op innovatie en duurzaamheid. Het team IT-Servicedesk werkt samen met meer dan 150 DevOps-teams om de digitale werkplek van duizenden medewerkers optimaal te ondersteunen. Teamwork, klantgerichtheid en innovatie staan centraal, en er wordt volop ruimte geboden voor persoonlijke en professionele groei. De organisatie werkt volgens Agile-principes en stimuleert een cultuur van continu leren en verbeteren.