Teamleider Service Desk (start zsm duur 3 mnd+)

Als Teamleider Service Desk ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer en de operationele aansturing van het service desk team. Je zorgt ervoor dat de serviceverlening aan onze klanten naadloos verloopt en voldoet aan de gestelde prestatie-eisen. Je rapporteert aan de manager Service en beheer en werkt nauw samen met de afdelingen Innovatie &projecten, Applicatie beheer en Security om een optimale dienstverlening te garanderen.

Werkzaamheden:

• Coördineren en aansturen van het service desk team.
• Monitoren van de prestaties van het team en individuele medewerkers.
• Handhaven, ontwikkelen en implementeren van procesverbeteringen.
• Aanleveren van service desk data en rapportages om samen met de leidinggevende trends en verbeterpunten te identificeren.
• Beheren van escalaties en complexe klantvragen.
• Onderhouden van klanttevredenheid en waarborgen van hoge servicekwaliteit

Een succesvolle Teamleider Service Desk beschikt over een mix van technische kennis en sterke leiderschapsvaardigheden. Daarnaast zijn de volgende vaardigheden en competenties essentieel:

• Disciplinaire vaardigheden: Je hebt een sterke focus op discipline binnen het team, handhaaft orde en zorgt voor naleving van bedrijfsregels en procedures.
• Borgen van houding en gedragsprincipes als verantwoordelijkheid, eigenaarschap, proactiviteit en professionaliteit.
• Procesmatig werken: Je bent bedreven in het opzetten, documenteren en optimaliseren van werkprocessen om efficiëntie en kwaliteit te verbeteren.
• Prestatiegericht: Je hebt een scherpe blik voor prestatie-indicatoren en zorgt ervoor dat het team doelen haalt.
• Technische kennis: Grondige kennis van servicedesk software, ITIL-processen en ticketing systemen is vereist. Topdesk kennis is een pré
• Communicatie: Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Training en coaching: Begeleiden en ontwikkelen van het Servicedesk-team door middel van training, feedback en mentoring.
• Probleemoplossend vermogen: Je kunt snel en efficiënt problemen analyseren en oplossen, zowel operationeel als tactisch.
• Het formele deel van het HRM proces zal worden opgepakt door de manager Service en beheer.

Opleidings- en ervaringsvereisten
Voor deze functie is het belangrijk dat kandidaten voldoen aan de volgende opleidings- en ervaringsvereisten:

• HBO werk- en denkniveau in een relevant vakgebied, zoals Informatica, Bedrijfskunde of een vergelijkbare studierichting.
• Minimaal vijf jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een service desk of klantenservice omgeving.
• Aantoonbare ervaring met leidinggeven en het aansturen van een team van minstens 10 medewerkers.
• Kennis van ITIL processen in de praktijk

Persoonlijkheidskenmerken
Een ideale Teamleider Service Desk beschikt over de volgende persoonlijkheidskenmerken:

• Stevige persoonlijkheid: Je bent standvastig en kunt goed omgaan met druk en stressvolle situaties zonder de controle te verliezen.
• Leiderschap: Inspirerend en motiverend leiderschap om het team op de juiste manier te prikkelen.
• Besluitvaardig: Je bent in staat om snel en doordacht beslissingen te nemen die het team en de organisatie ten goede komen.
• Empathisch: Je hebt oog voor de behoeften en gevoelens van teamleden en klanten, en kunt hierop inspelen.
• Flexibel: Je kunt je aanpassen aan veranderende omstandigheden en blijft effectief presteren onder druk.

Het gaat om een initiële inzet van 3 maanden met een optie op verlenging. De standaard werklocatie is Rotterdam maar het team is verdeeld over diverse locaties in het land en het is daarom wenselijk om ook af en toe op de andere locaties te zijn.

Interesse? laat je cv achter in MS Word incl. beschikbaarheid en tarief en we komen zsm bij je terug.