Servicedeskspecialist

Reageer nu!

Functieomschrijving

Onze klant is een rederij gespecialiseerd in het verschepen van gas. Dat doen ze met een kleine 30
schepen over de hele wereld. Het hoofdkantoor: is gevestigd in Rotterdam.

De afdeling Digital Services levert IT-diensten aan AV en bestaat uit 4 teams:

  • Digital Development: ontwikkelen en implementeren nieuwe IT-diensten/producten
  • Product management: applicatiebeheer
  • Data & Analytics: ontwikkelen van rapportage, data analyse, ect
  • Technology en Support: beheer van IT-infrastructuur en Servicedesk

T&S zorgt dat de IT-infrastructuur zowel op kantoor als op de vloot beschikbaar is. Dat doen ze met
4 medewerkers: een architect, een systeembeheerder, een ServiceDeskspecialist en een teamlead.
Daarnaast hebben ze een netwerk van strategische partners aan wie ze veel uitbesteed hebben.
Met zijn vieren voeren ze daar regie over.

De cultuur: familiecultuur, resultaatgericht, ‘altijd aan’
Algemeen:
Aan boord van de schepen wordt IT steeds belangrijker. Onze klant heeft ‘digitalisering’ als
een van de strategische pilaren benoemd.

  • Ze bewegen steeds meer naar de cloud
  • Ze hebben een verbeter-roadmap voor zowel applicaties als infrastructuur

Omgeving:

  • Ca. 100 moderne werkplekken in het hoofdkantoor
  • Ca. 250 werkplekken op de schepen
  • Enkele werkplekken op zogenaamde ‘manning agencies’ (buitenland)
  • Veel thuiswerkers
  • Eigen datacenter in Rotterdam, co-lokatie datacenter in Amsterdam
  • Het ticketsysteem: ServiceDesk Plus van ManageEngine)

Kantoor is vrij standaard:

  • Laptops, desktops, printers, plotter, smartphones, vergaderkamers
  • Windows 10, O365, Teams,
  • VPN, wifi
  • De ondersteuning hiervan is als “normaal” te karakteriseren.

Vloot is bijzonder:

  • Desktops, printers, internet via satelliet
  • De ondersteuning hier is als “bijzonder” te karakteriseren.
  • High pressure omgeving! Weinig incidenten. Als ze er zijn, dan vaak high-prio: de schepen moeten varen
  • Veel remote ondersteuning (ook in andere tijdzones) via soms traag Internet

Tickets

  • 160 incident tickets/maand waarvan 4 hoge prio/maand

Gevraagd: Senior Servicedeskspecialist

  • Kennis van de reguliere toepassingen (Windows 10, O365, etc)
  • Kennis van incident, change en problem management
  • Kennis van een ticketsysteem (bij voorkeur ServiceDesk Plus)
  • In staat om leveranciers, partners, collega’s, etc te ‘chasen’ om voortgang te garanderen.
  • De favoriete volgorde van benadering is: langslopen -> bellen -> chatten -> e-mailen
  • Stressbestendig. Staat sterk in de schoenen, volhardend.
  • Kan overweg met variërende werklast (van druk tot zeer druk)
  • In staat om de ServiceDesk te helpen verbeteren. Denkt voortdurend: “wat kan er beter en hoe?”
  • Lichamelijk fit
  • Uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal
  • Werktijden: van 09:00 tot 17:30
  • Werklocatie: ons hoofdkantoor in Rotterdam (geen thuiswerk)

Werkzaamheden:

  • Zelf oplossen van allerhande tickets (incidenten en requests)
  • Inschakelen en managen van 2de en 3de lijns oplossers
  • Implementeren changes (bv installeren nieuwe applicatie software)
  • Plannen van tickets en verdeling daarvan over anderen
  • Problem management (analyse van terugkerende incidenten)
  • Rapportage over ticket workload
  • Communiceren over voortgang van tickets naar de organisatie
  • Bestellingen doen
  • Verbeteringen in ticket (en andere) processen signaleren en implementeren
  • Beheer van ServiceDesk Plus

Inzet: 4 maanden en meer, 40 uur/week. Start: zsm

Interesse? laat je cv achter in MS Word incl. beschikbaarheid en we nemen zsm contact met je op

Locatie

Rotterdam

Publish date

01.02.2024

Contactpersoon

B.J. Korver

© Copyright 2024 Clarox, All rights reserved.