Servicedesk Medewerker (tijdelijk of vast)

Functieomschrijving

Voor onze klant uit Deventer zoeken wij een Servicedesk Medewerker

Wat houdt de functie in?

Collega’s weten je te vinden voor alle 1e-lijns ICT vragen en storingen. Jij houdt je hoofd koel en weet onze collega’s te voorzien van de juiste tips en adviezen waardoor ze snel weer operationeel zijn. Bij complexe vragen weet jij precies naar wie je moet doorverwijzen en blijf je regiehouder tot het is opgelost. Als er iets verbeterd moet worden zorg jij dat dit ook echt gebeurd. Zo plan je het onderhoud en de updates tijdig zodat onze systemen up to date blijven, waarbij je weet welke impact dit heeft voor de gebruikers. Laptop of telefoon kapot? Jij verzorgt de hardware voor onze werkplekken en communicatiemiddelen en houdt dit administratief bij.

Andere belangrijke aspecten zijn:

  • Je hebt een ruime kennis van Windows Operating System Fundamentals en Microsoft 365 Fundamentals en volgt de trends en ontwikkelingen op de voet;
  • Je werkt zelfstandig en bent thuis in technische diagnostiek om tot een oplossing en juiste prioritering te komen;
  • Je bent communicatief vaardig, in je uitleg blijf je geduldig en weet je aan te sluiten bij het niveau van de gebruiker en verwachtingen te managen;
  • Je bewaakt de voortgang, handelt pro- actief bij 2e lijn support vragen en communiceert met betrokkenen tot het is afgehandeld;
  • Je draait gemiddeld 1x per 3 weken een standby- en storingsdienst in de avonduren en weekenden en bij grote verstoringen.
  • Je stelt plannen op voor Software controles, updates en onderhoud, rolt deze uit en managet het proces, verwachtingen en impact voor de gebruikers;
  • Je stelt afwijkingen van specificaties bij, past instellingen aan of voert indien nodig herstelwerkzaamheden uit;
  • Je bent verantwoordelijk voor het assetbeheerder van onze ICT werkplekken, het onderhoud en vervanging van ICT hardware en communicatiemiddelen en houdt dit administratie bij.

Wat zoeken wij?

Als ICT Helpdesk Medewerker beschik je over de volgende competenties en vaardigheden:

  • MBO opleiding op het gebied van ICT;
  • Minimaal 3 jaar relevante werkervaring als helpdesk-, supportdesk medewerker ICT of als IT support engineer;
  • Je bent gecertificeerd voor Windows Operating System Fundamentals en Microsoft Fundamentals 365;
  • Je vindt het leuk om zaken op te lossen en daarmee collega’s te helpen;
  • Je bent analytisch en weet prioriteiten te stellen;
  • Je werkt accuraat, pragmatisch en gestructureerd;
  • Je beschikt over goede sociale en communicatieve vaardigheden;
  • Je hebt een probleemoplossend vermogen en gaat daarbij resultaatgericht te werk;
  • Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Interesse? laat je cv achter in MS Word inc. beschikbaarheid en salariswens of tarief en we komen zsm bij je terug

Locatie

Deventer

Publish date

26.04.2022

Contactpersoon

B.J. Korver

Meer details
Match criteria
Regio
  • Overijssel
Medewerkers
Bart Korver
Mobiel: (06) 1448 8009
© Copyright 2022 Clarox, All rights reserved.